京东JD初级客服认证考试答案，初阶客服认证题目Q2476685451
1以下关于闪电退款描述正确的选项是？
A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务
B 闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务
C 全平台商品都支持闪电退款服务
D 用户申请退款后就立马退款
2 以下关于七天无理由退货描述正确的是？
A 七天无理由退货，只要消费者商品在签收七天内，都可以退货
B 七天无理由退货是从买家签收起这一刻开始算起的
C 所有上商品都支持七天无理由退货
D 七天无理由退货时间是从签收次日零时起满168小时为7天
3 以下选项关于运费券描述错误的是？
A 运费券使用没有门槛
B 客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券
C 提交订单时，使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛，如不满99元则需支付运费
D 用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费
4 以下选项关于平台专享券描述错误的是？
A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加
B 平台专享券只能在京东APP上使用
C 平台专享京券无使用限额限制
5 下面关于京豆使用用途描述错误的是？
A 实物订单：京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，可使用京豆数量为1000的整数倍
B 京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品
C 虚拟订单：京豆和优惠券、京东卡是独立的，可以一起使用，京豆无兑换成京券业务
D 京豆可用于兑换京东网站权益：京豆可兑换优惠券及生活福利
6 以下不属于京东PLUS会员内容的是？
A 必须是实名认证
B 对于信用没有要求
C 支持货到付款、在线支付两种支付方式
D 退换无忧权益
7 以下不属于京券使用要求的选项是？
A 京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制
B 单个订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用
C 全部商品都能使用
D 使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回
8 以下选项不属于京东常见发货方式的是？
A 京东快递
B 货到付款
C 厂家自送
D 消费者上门自提
9 以下选项不属于京东快递服务的是？
A 特瞬送
B 特惠送
C 次日达
D 京尊达
10 以下提升响应时间的技巧，错误的是？
A 给客户单独发送表情
B 快捷短语完善
C 注意回复方式
D 业务熟悉
11 以下选项不是客服咨询诊断分析的是？
A 咨询概括
B 客服维度分析
C 小时维度分析
D 店铺后台数据概况
12 以下选项不是风向标构成的是？
A 店铺综合体验分
B 京东放心购
C 京东物流
D 加分项/减分项表现
13 以下选项中，不属于客服基本素养的是？
A 回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B 客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C 不能与客户发生任何情况的争执
D 不能出现让客户自己去找答案的情况
14 以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？
A 客户问题有问必答，回答问题要严谨
B 话术要实时更新，并且确保没有错误点
C 接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理
D 客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
15 客服需要做好信息收集反馈，以下收集反馈方式错误的是？
A 客户在线反馈
B 引导评价
C 客户微信聊天记录
D 问大家
16 客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？
A 注意转化
B 关联销售
C 处理售后问题
D 做好客户维护
17 以下客服认知选项不正确的是？
A 学会沟通，调节自我心态
B 遵守规则准则，不做违规的事情
C 做好检查，当天问题的解决
D 不需要做问题记录，要有总结归纳及分析
18 以下关于催付描述错误的是？
A 要注意按照拍下的时间来进行催拍
B 不同金额的订单，催拍方式不同
C 买家不付款，要一次多发几次催付话术，提高效率
D 要注意催付频率
19 以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？
A 提高整体销售额
B 提升各项考核指标
C 提高仓库物流发货时间
D 提高店铺后台评分
20 以下选项，不属于话术设置原则的是？
A 要结合店铺人群
B 通用话术适合所有店铺
C 结合当下热点
D 要注意设置规则
21 以下选项中，关于咚咚应答率描述错误的是？
A 300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣4分
B 300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣2分
C 月咨询量大于600，如果50%≦应答率﹤700%，扣2分
D 月咨询量大于600，如果60%≦应答率﹤700%，扣4分
22 以下选项，关于京东规则描述正确的是？
A 一个京东店铺满分48分
B 一个京东店铺满分100分
C 京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线
D 所有一般违规行为只扣分，不罚款
23 关于京尊送，以下选项描述错误的是？
A 专车专人配送、统一西服着装，提供有温度的尊贵交付
B 可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务
C 专业配送话术，附加高值商品专用包装，提供最优质的收货体验
D 全程单独交接
E 保证包裹全程安全无忧。
24 关于特惠送，以下选项描述错误的是？
A 经济实惠、高品质服务
B 全年不分节假日全天候服务
C 可灵活搭配各增值服务
D 托寄物种类有严格限制
25 关于特瞬送，以下选项描述错误的是？
A 专人服务：专人接单，快速上门响应
B 足不出户：需要用户自提
C 极速送达：同城最快30分钟，城际当日达
D 定制服务：同城B端商家提供专人驻场服务
多选题：
1 以下是属于京东PLUS会员分类的是？
A 京典卡
B 联名卡
C 信用卡
D 优惠卡
2 以下选项，属于客服禁忌-违规高压线的是？
A 所有形式的辱骂客户
B 质问反问客户问题
C 推诿客户的问题
D 诋毁抹黑店铺
E 引起买家投诉
F 漏回复客户消息
3 以下不是影响风向标的因素是？
A 京东好店
B 营销活动门槛标准
C 店铺转化
D 店铺星级
E 京东物流
F 续签影响
G 搜索排序因子
4 以下选项关于七天无理由退货当中的运费说明，描述错误的是？
A 正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费
B 正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费
C 京享值≥20000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务
D PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务
E 商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额
F 另行约定的，以双方约定为准"
G PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
5 以下关于PLUS试用会员正确的是？
A 仅支持京东APP客户端开通PLUS试用会员
B 试用会员期间的购物回馈京豆
C PLUS试用会员的有效期是30天
D 试用期内或试用期结束后用户可选择购买正式版京东PLUS会员资格，如购买时尚在试用期内，则试用期自付款成功之后结束。
E 使用会员对于平台没有要求，任何平台都可以开通使用
