2022年最新京东自营供应商厂直业务考试答案题目，厂商直送模式考试
自营厂家直送为前台标识“自营”，由供应商提供发货、售后等服务的经营模式。作为自营模式的重要组成部分，自营厂直模式对供应商的物流发货、售后方面有明确的要求。2019年6月份开始已经对厂直模式按照要求开展供应商颗粒度的治理工作。
但很多供应商在开通及经营此模式时，对京东的管理规则并不明确，为保证自营厂家直送的客户体验请广大商家通过考试，熟悉和掌握厂直业务。
1 厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？
A 对
B 错
正确答案：A
2 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？
A 及时安抚客户
B 结束沟通
C 不做回应
D 正常解释即可
正确答案：A
3 京东自营厂直不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如供应商发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后（ ）小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与（ ）小时内提交删单申请？
A 12,24
B 24,48
C 24,24
D 48,48
正确答案：C
4 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？
A 对
B 错
5 厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出（）？
A 对
B 错
6 当供应商的非厂自发货率大于（ ）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？
A 30%
B 20%
C 10%
D 5%
7 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？
A 转入过待客户反馈量/服务单领取量
B 服务单领取量/转入过待客户反馈量
C 服务单审核量/转入过待客户反馈量
D 转入过待客户反馈量/服务单审核量
8 厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？
A 50；20；20
B 40；20；20
C 50；20；10
D 40；20；10
9 厂家直送订单操作出库的步骤是（）？
A 出库-待出库-查询-选择发货地址
B 出库-选择发货地址-待出库-查询
C 待出库-查询-出库-选择发货地址
D 待出库-查询-选择发货地址-出库
10 厂家直送订单发货的步骤是（）？
A 先操作出库，再操作发货
B 先操作发货，在操作出库
11 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？
A 厂家直送-订单管理-客户退款管理
B 厂家直送-订单管理-催单查询
C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D 厂家直送-订单管理-序列号管理
12 以下哪些条件（ ）符合转入待客户反馈服务单审核标准？
A 未联系上客户
B 待客 户反馈信息
C 随主商品审核且主商品 短时间没有审核结果的服务单
D 以上都是
13 厂家直送订单客户拒收后，商家需要的后续操作（）？
A 厂家直送-订单管理-客户退款管理
B 厂家直送-订单管理-催单查询
C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D 厂家直送-订单管理-序列号管理
14 以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？
A VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
15 下列属于服务违规项的是 （）？
A 辱骂客户
B 引流其他平台
C 服务态度问题
D 以上都是
16 厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？
A 厂家直送-物流管理-电子面单管理
B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C 厂家直送-物流管理-物流公司管理
D 厂家直送-物流管理-时效模板维护
E 厂家直送-物流管理-发货地址管理
17 厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？
A 咚咚联系京东客服
B 升级京东
C VC系统售后客服商家支持团队
D 都可以
18 服务单规范达标率是( )？
A 80%
B 88%
C 90%
D 95%
19 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？
A 80%；80%
B 88%；85%
C 90%；85%
D 95%；90%
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
20 限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售（）？
A 对
B 错
多选题：
1 2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（ ）？
A 售后满意度：92%
B 审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）
C 处理20分：90%
D 服务规范达标率：95%
2 2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项（）？
A 审核/处理20分
B 服务规范达标率
C 售后满意度
D 处理时效达标率
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
3 以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？
A 待审核
B 待收货
C 待处理
D 未解决
4 售后服务单操作正确的是( )？
A 客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B 跟进规范：与客户约定好时间的，按照约定时间跟进。
C 未联系上客户可以转入待客户反馈
D 待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
5 厂家直送预警中心可以预警的内容有（）？
A 上架SKU数量
B 无货预警SKU总数
C 安全库存预警总数
D 滞销库存预警总数
6 以下属于商家客服服务态度的是（）？
A 辱骂、威胁、嘲讽
B 质问、反问
C 用词/用语不当
D 诋毁京东形象
7 厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（）？
A 同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B 服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C 退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D 换货商品有现货，系统可以正常操作换货
8 服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？
A 未联系上客户
B 等待客户上传照片，待客户反馈信息
C 等待客户确认处理方案
D 等待客户检测，维修结果
9 商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？
A 直接拨打京东客服热线
B 商家支持在线客服
C 商家支持经理
D AS-SP
E JD.COM
10 下列属于与客户沟通中服务违规项的是 （ ）？
A 辱骂客户
B 引流其他平台
C 服务态度问题
D 以上都不是
